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Étude

Les Français face aux sinistres IARD

Découvrez un extrait des résultats de l'étude effectuée en Janvier 2021 par Deloitte et Guidewire auprès de plus de 3500 français ayant une assurance auto et/ou habitation.

La survenue d’un sinistre est toujours un moment de vérité dans la relation des assurés avec leur assureur, et la gestion de cette séquence est cruciale pour l’un comme pour l’autre, avec un besoin de réassurance et une nécessité d’apporter une réponse pragmatique tout en gérant, parfois, l’émotionnel. L’expérience client, quasiment absente en temps normal, focalise toute l’attention de l’assuré dans un moment bien circonscrit.

  • Quels besoins les assurés expriment-ils en matière de gestion de sinistre ?
  • Quel est leur niveau de confiance et/ou de satisfaction (selon les expériences vécues) envers la gestion des sinistres survenus ou qui pourraient survenir ?
  • Quels sont les jalons incontournables du parcours assuré et, pour ceux qui ont eu à déplorer un sinistre, la qualité perçue de l’expérience (effort, émotion) à chaque étape ?
  • Quels sont les irritants, les moments « à ne pas rater » ?

Téléchargez gratuitement un extrait de l'étude afin de mieux comprendre les fondamentaux du parcours assuré dans la gestion des sinistres.


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Contexte et Objectifs de l'étude

Confiance et Satisfaction
Déterminer le niveau de confiance et de satisfaction des assurés envers la gestion des sinistres survenus.

Comportements et expérience
Comprendre le parcours et la qualité de l'expérience (effort, émotion) de bout en bout, identifier les leviers d'amélioration.

Attentes
Mesurer l'accueil en matière de services, de relation, de simplification.

Profils
Mesurer l'attractivité de nouveaux produits et services innovants dans le secteur de l'assurance.

Contacts

Contactez nos représentants afin qu'ils vous présentent l'intégralité des résultats de l'étude.

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Antoine de Peyron

Directeur Commercial France

[email protected]
06 22 57 18 74

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Hugues Magron

Associé Conseil

[email protected]
01 58 37 96 34