Smarte Versicherer gewinnen mit personalisierten Produkten und kundenzentrierten Geschäftsmodellen.
Die Bedürfnisse von Versicherungskunden ändern sich rasant: Sie nutzen auf ihrer Customer Journey wie selbstverständlich verschiedene Touch Points. An diesen erwarten sie, ihre bisherige Kommunikation mit dem Versicherer ohne Medienbrüche fortsetzen zu können. Um diese gestiegenen Anforderungen erfüllen zu können, sind umfassende Self-Service Möglichkeiten, ein intelligentes Omni-Channel-Management sowie agile Prozesse unabdingbar.
Wie Versicherer diese Interaktionen gestalten, beeinflusst ganz wesentlich die resultierende Customer Experience. In diesen Momenten werden Kundenbeziehungen nachhaltig gefestigt oder beeinträchtigt. Daher muss die optimale Gestaltung der Customer Journeys für Versicherer höchste Priorität haben.
Laden Sie sich unser 7-seitiges Dossier herunter - mit folgenden Inhalten:
- Das Zeitalter des Kunden
- Agile Prozesse für den Versicherungsbetrieb der Zukunft
- Omni-Channel-Kommunikation und -Management
- Integration aller Touch Points in die Customer Journey
- Customer Journey im digitalen Wandel
- Aufwands- und Kostenprognosen im Schadenmanagement mit Predictive Analytics
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